Москва | Более одного миллиона обращений обработал чат-бот на портале mos.ru

Виртуальный помощник на официальном сайте мэра Москвы (mos.ru — прим. «ВМ» ) обработал уже более миллиона обращений пользователей. Чат-бот помогает москвичам быстро и эффективно находить ответы на интересующие их вопросы.

Чаще всего пользователи портала интересуются вопросами, связанными с получением услуг, добавлением или изменением данных в личном кабинете, а также информацией о записи на получение разного рода документов.

— Чат-бот на портале mоs.ru — один из примеров использования технологий искусственного интеллекта в городской цифровой экосистеме. Он способен поддержать письменный диалог, выбирая ответы из своей памяти, в которой содержится более 7,7 тысячи статей, — рассказал министр правительства Москвы, руководитель столичного департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

По его словам, чат-бот подсказывает горожанам, как пользоваться электронными сервисами и получать госуслуги. Тем самым виртуальный помощник снижает нагрузку с техподдержки портала городских услуг, позволяя им уделять время решению более сложных вопросов.

Кроме того, созданный на основе технологии искусственного интеллекта виртуальный помощник постоянно совершенствуется. Всякое взаимодействие с пользователями портала позволяет ему учиться и улучшать свою работу. Если бот не уверен в правильности предлагаемого им ответа, он направляет вопросы пользователя специалисту. Последний в свою очередь пополняет базу знаний бота вновь сформулированным ответом, сообщается на официальном сайте мэра столицы.