Операторы столичной «Системы-112» приняли более 2,7 млн вызовов в этом году

Операторы столичной «Системы-112» за семь месяцев 2021 года приняли свыше 2,7 миллиона вызовов, что почти в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщил заммэра по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков.

«На сегодняшний день «Система-112» превратилась в эффективную структуру, работа которой востребована жителями и крайне важна для полноценного функционирования города, — отметил Петр Бирюков. — Число вызовов с каждым годом увеличивается, поэтому сегодня в смену выходят 65 операторов, которые ежесуточно обрабатывают около 13 тысяч звонков».

Он рассказал, что чаще всего москвичи вызывали по номеру «112» скорую помощь и полицию. Более 400 тысяч звонков были связаны с вопросами консультационно-справочного характера.

«Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован, — подчеркнул Петр Бирюков. — Оператор за одну минуту выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду».

Глава комплекса городского хозяйства сообщил, что в настоящее время столичная «Система-112» осуществляет информационное взаимодействие с 226 экстренными и аварийными службами города, «Системами-112» Московской и Калужской областей.

В минувшем году была проведена большая работа по подключению к «Системе-112» всех операторов связи, теперь их абоненты могут звонить на номер «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика.